Politique de remboursement

Politique de Retour et de Remboursement

Chez Lys & kings, la satisfaction de nos clients est notre priorité. Si vous n'êtes pas entièrement satisfait de votre achat, nous sommes là pour vous aider.

Conditions de Retour

  1. Délai de Retour
    Vous avez 30 jours calendaires à compter de la date de réception de votre commande pour nous retourner un article.

  2. État de l'Article
    Pour être éligible à un retour, votre article doit être dans le même état que vous l'avez reçu, c'est-à-dire non utilisé, avec les étiquettes, et dans son emballage d'origine. Les articles qui ne remplissent pas ces conditions peuvent ne pas être remboursés.

  3. Articles non retournables
    Certains types de produits ne peuvent pas être retournés, comme les articles en solde, les cartes-cadeaux, ou les produits personnalisés. Veuillez vérifier notre politique pour les détails spécifiques.

Processus de Retour

  1. Contactez-nous
    Pour initier un retour, veuillez contacter notre service client à contact@lysandkings.com avec votre numéro de commande et les détails du produit que vous souhaitez retourner.

  2. Expédition du Retour
    Une fois que votre retour est approuvé, nous vous fournirons une étiquette de retour. Vous êtes responsable des frais d'expédition du retour, sauf en cas d'erreur de notre part (par exemple, réception d'un article incorrect ou défectueux).

  3. Inspection et Remboursement
    Après réception et inspection de l'article retourné, nous vous informerons de l'approbation ou du rejet de votre remboursement. Si approuvé, le remboursement sera effectué via votre mode de paiement d'origine sous 2-3 jours ouvrables.

Échanges

Si vous avez besoin d'un échange pour un produit, veuillez suivre le même processus que pour un retour et effectuer une nouvelle commande pour l'article souhaité.

Articles Défectueux ou Endommagés

Si vous avez reçu un article défectueux ou endommagé, veuillez nous contacter immédiatement pour que nous puissions résoudre ce problème à votre satisfaction.

Contact

Pour toute question concernant notre politique de retour et de remboursement, n'hésitez pas à nous contacter à contact@lysandkings.com.

Nous vous remercions pour votre confiance et votre fidélité.